Για πολλούς πολίτες, τα ασφαλιστήρια συμβόλαια είναι συχνά ένα «μπερδεμένο» κείμενο, γεμάτο με όρους και διατυπώσεις που δεν είναι πάντα κατανοητές. Ακόμη και στα πιο βασικά ασφαλιστικά προγράμματα, όπως αυτά για την ασφάλιση αυτοκινήτου, συχνά παρατηρείται ότι ο ασφαλισμένος δεν κατανοεί πλήρως τις καλύψεις ή τις εξαιρέσεις του συμβολαίου, ούτε γνωρίζει τις διαδικασίες που ακολουθούνται σε περίπτωση ανάγκης.
Αυτή η κατάσταση γίνεται ακόμα πιο περίπλοκη όταν πρόκειται για πολυδιάστατα συμβόλαια, όπως αυτά που αφορούν την υγεία, τη ζωή, τη σύνταξη ή την επαγγελματική αστική ευθύνη – προγράμματα με μεγαλύτερη πολυπλοκότητα και υψηλότερο κόστος.
Στην επιλογή ενός ασφαλιστικού προγράμματος, η προσοχή και η ενημέρωση είναι ζωτικής σημασίας. Είναι αναγκαίο για τον υποψήφιο ασφαλισμένο να μην προχωρήσει σε επιλογή προγράμματος χωρίς να κατανοήσει πλήρως τι καλύπτει το ασφαλιστήριο, αλλά και τι δεν καλύπτει. Ο ρόλος του ασφαλιστικού συμβούλου σε αυτήν τη διαδικασία είναι εξαιρετικά σημαντικός, καθώς είναι εκείνος που μπορεί να αναλύσει τις ανάγκες του ενδιαφερόμενου και να προτείνει τις καλύτερες επιλογές με βάση τις προσωπικές του απαιτήσεις. Επιπλέον, ο εξειδικευμένος ασφαλιστικός σύμβουλος μπορεί να εξηγήσει με απλό και κατανοητό τρόπο όλες τις πτυχές του ασφαλιστικού συμβολαίου, όπως τις βασικές καλύψεις, τις εξαιρέσεις και τις διαδικασίες ενεργοποίησης σε περίπτωση ανάγκης.
Ο ασφαλιστικός σύμβουλος δεν είναι απλώς ο άνθρωπος που υπογράφει το συμβόλαιο, αλλά και εκείνος που διασφαλίζει ότι το συμβόλαιο θα λειτουργήσει πραγματικά ως εργαλείο προστασίας, και όχι ως ένα χαρτί που θα καταλήξει ξεχασμένο σε κάποιο συρτάρι. Η προσωποποιημένη καθοδήγηση είναι απαραίτητη, καθώς κάθε άνθρωπος έχει διαφορετικές ανάγκες και απαιτεί εξατομικευμένη ασφάλιση. Δεν υπάρχει «ένα πρόγραμμα για όλους», και για αυτό, η καθοδήγηση ενός έμπειρου συμβούλου είναι αναγκαία για την επιλογή του κατάλληλου προγράμματος.
Ακόμα και αφού υπογραφεί το ασφαλιστήριο συμβόλαιο, η σχέση με τον ασφαλιστικό σύμβουλο δεν τελειώνει. Σε περίπτωση που προκύψει ανάγκη για την ενεργοποίηση της ασφάλισης ή για κάποια απορία σχετικά με το τι καλύπτεται από το συμβόλαιο, ο ασφαλιστικός σύμβουλος είναι εκεί για να παρέχει καθοδήγηση. Έτσι, αποφεύγονται οι απογοητεύσεις και οι παρανοήσεις, διασφαλίζοντας ότι ο ασφαλισμένος δεν θα βρεθεί εκτεθειμένος σε δύσκολες στιγμές.
Η πλήρης ενημέρωση και καθοδήγηση είναι το κλειδί για να διασφαλιστεί ότι το ασφαλιστικό πρόγραμμα που θα επιλέξει κάποιος θα τον καλύπτει πραγματικά. Μόνο με αυτόν τον τρόπο μπορεί ο ασφαλισμένος να είναι σίγουρος ότι έχει κατανοήσει πλήρως το συμβόλαιο, ότι γνωρίζει πώς και πότε να το αξιοποιήσει και ότι θα έχει τη στήριξη που χρειάζεται, είτε αφορά την υγεία του, τη σύνταξή του, είτε την επαγγελματική του ασφάλεια. Η ασφάλιση, λοιπόν, δεν είναι μόνο ένα συμβόλαιο, αλλά μια σχέση εμπιστοσύνης και προστασίας, που απαιτεί να χτιστεί σωστά από την αρχή.
