Σάλος προκλήθηκε στις ΗΠΑ μετά την καταγγελία δύο τυφλών γυναικών, ότι η SouthWest Airlines τις άφησε να περιμένουν για πέντε ώρες στο αεροδρόμιο της Νέας Ορλεάνης χωρίς να τις ενημερώσει για την ύπαρξη νωρίτερης πτήσης προς Φλόριντα.
Το περιστατικό σημειώθηκε στις 14 Ιουλίου, αλλά έγινε γνωστό έναν μήνα αργότερα. Οι δύο φίλες περίμεναν στην αρχική πύλη επιβίβασης, ενώ οι υπόλοιποι επιβάτες αναδρομολογήθηκαν σε προηγούμενη πτήση. «Ήμασταν οι μόνοι άνθρωποι σε εκείνη την πτήση επειδή μας ξέχασαν», δήλωσε η Μπρουν.
Η SouthWest Airlines αρνήθηκε ότι τις ξέχασε, υποστηρίζοντας ότι οι υπάλληλοι προσπάθησαν να τις εντοπίσουν χωρίς επιτυχία.
Παράλληλα, αναγνώρισε την ταλαιπωρία και προσέφερε αποζημίωση 100 δολαρίων στην καθεμία.
Οι επιβάτιδες καλούν την εταιρεία να επανεξετάσει την πολιτική της για την εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρίες.
