Αναστάτωση προκλήθηκε τις τελευταίες ημέρες στους χρήστες του Instagram, μετά την αποκάλυψη σοβαρής ευπάθειας στο σύστημα υποστήριξης με τεχνητή νοημοσύνη, που φέρεται να αξιοποιήθηκε από χάκερ για την κατάληψη λογαριασμών.
Σύμφωνα με καταγγελίες που συνοδεύονταν από στιγμιότυπα και βίντεο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επιτήδειοι κατάφερναν να παρακάμπτουν τους μηχανισμούς ασφαλείας, εμφανιζόμενοι ψευδώς ως κάτοχοι των λογαριασμών. Με τη χρήση εργαλείων που «έδειχναν» ότι βρίσκονται στην ίδια τοποθεσία με το θύμα, ζητούσαν από το σύστημα να αλλάξει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στη συνέχεια αποκτούσαν πρόσβαση μέσω επαναφοράς κωδικού.
Η εταιρεία επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα εντοπίστηκε και αντιμετωπίστηκε, διαβεβαιώνοντας ότι λαμβάνονται μέτρα για την προστασία των λογαριασμών που επηρεάστηκαν. Παράλληλα, διαψεύστηκαν πληροφορίες περί παραβίασης λογαριασμών πολιτικών προσώπων υψηλού προφίλ.
Ωστόσο, περιστατικά που καταγράφηκαν την ίδια περίοδο, ακόμη και σε επαληθευμένους λογαριασμούς, ενίσχυσαν την ανησυχία για την ασφάλεια της πλατφόρμας. Μεταξύ των χρηστών που δήλωσαν ότι επηρεάστηκαν ήταν και ειδικοί στον τομέα της κυβερνοασφάλειας, οι οποίοι επισήμαναν επανειλημμένες ύποπτες προσπάθειες αλλαγής κωδικών χωρίς τη γνώση τους.
Το περιστατικό αναζωπυρώνει τη συζήτηση γύρω από τη χρήση αυτοματοποιημένων συστημάτων εξυπηρέτησης χωρίς επαρκείς ελέγχους ταυτοποίησης. Ειδικοί προειδοποιούν ότι όταν τέτοια εργαλεία αποκτούν αυξημένες αρμοδιότητες χωρίς αυστηρή επιβεβαίωση στοιχείων, μπορεί να μετατραπούν σε «αδύναμο κρίκο» για την ασφάλεια των χρηστών.
Παράλληλα, χρήστες εκφράζουν παράπονα για δυσκολία επικοινωνίας με ανθρώπινη υποστήριξη, ειδικά σε περιπτώσεις παραβίασης λογαριασμών, γεγονός που εντείνει την πίεση προς τις μεγάλες πλατφόρμες να ενισχύσουν τους μηχανισμούς προστασίας και εξυπηρέτησης.
